Casinia

Como es lógico, estamos aquí para ayudarle con cualquier consulta. Escríbanos por chat o a la dirección [email protected]. No disponemos de teléfono. Abajo verá cuándo usar cada vía.

Canales de contacto

El soporte atiende por chat en vivo y por correo electrónico. El chat nunca cierra y contesta normalmente en cuestión de minutos. El correo es la vía adecuada para documentos y seguimiento de casos. No ofrecemos atención telefónica.

Gestor personal

Los miembros de los niveles más altos del VIP cuentan con un gestor personal. Este contacto directo resuelve dudas sobre ofertas a medida y condiciones especiales. Los demás miembros reciben la misma atención a través del chat. El gestor se asigna de forma automática al alcanzar el nivel.

Consultas sobre el club

Resolvemos dudas sobre el cálculo del nivel VIP, la clasificación de los torneos y la entrega de premios. También revisamos canjes de la tienda y retos que no se hayan acreditado. Indique el nombre del torneo o del reto y la fecha. Una captura de pantalla agiliza la revisión.

Otras gestiones

Atendemos consultas sobre registro, acceso, verificación, depósitos y retiros. Cualquier petición para limitar o pausar su juego también pasa por aquí. Si un bono no aparece tras depositar, puede añadirse manualmente. Facilite siempre el método, el importe y la hora.

Reclamaciones

Las reclamaciones se presentan ante el soporte mediante la dirección de correo destinada a ello. Cada caso se revisa de forma individual. La respuesta se envía por el mismo canal. Guarde los justificantes de sus operaciones.

Qué canal elegir

En cualquier caso, no todos los asuntos requieren el mismo canal. Usar el adecuado agiliza la respuesta. Le dejamos una guía:

Es útil saber que el chat responde en pocos minutos. Los casos detallados van mejor por correo. Ambos canales atienden en español.

Cómo redactar su consulta

Como es lógico, cuanta más información aporte, antes le ayudaremos. Un solo mensaje claro ahorra varias respuestas. Incluya esto:

• Correo asociado a la cuenta.
• Descripción breve del problema.
• Fecha, importe y método si es un pago.
• Capturas si hay un error técnico.

Como es lógico, envíe el mensaje desde su correo de registro. La respuesta llegará a esa bandeja. Guarde todo hasta resolverlo.

Consultas sobre retiros

Tras la aprobación, los monederos pagan al instante. Merece la pena saber que los monederos pagan al instante tras aprobarse y la transferencia tarda de tres a cinco días hábiles. Los topes dependen del nivel. Escriba con la fecha y el importe si se retrasa.

Verificación

Puede enviar los documentos a [email protected] o subirlos desde el perfil. Necesitamos un documento oficial y un justificante de domicilio. Las imágenes deben ser nítidas. La revisión puede tardar hasta diez días hábiles.

Seguridad en el contacto

Es útil saber que ningún agente le pedirá su contraseña ni códigos bancarios. Tampoco el número completo de su tarjeta. Si alguien lo hace, no responda y avísenos. El único correo oficial es [email protected].

Tiempos de respuesta

Las respuestas del chat llegan casi al momento. El correo responde en torno a 24 horas. La verificación puede llevar hasta diez días hábiles. Para urgencias, use el chat.

Cuenta y acceso

Como es lógico, ante un bloqueo o un error al entrar, escriba al chat. Tenga a mano el correo de la cuenta. El agente verificará que es usted. Después le guiará paso a paso.

Idioma

Es útil saber que el chat y el correo atienden en español. Puede guardar las respuestas escritas. Si prefiere otro idioma, indíquelo al empezar. Conserve las respuestas hasta cerrar su consulta.

Juego responsable

Lo cierto es que las peticiones de límites, pausas o autoexclusión se atienden con reserva. No hace falta dar explicaciones. Le confirmaremos cada medida. Consulte también la sección de juego responsable.

Monedas y retos

Si unas FUT coins no aparecen tras completar un reto, escriba al chat. Indique el nombre del reto y la fecha. El equipo revisará su cuenta. Le responderemos por el mismo canal.